Experiencia OHLA HOGAR
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE ORIENTACIÓN FAMILIAR PARA EL HOGAR
OHLA SERVICIOS DEL HOGAR E.I.R.L.
Nombre comercial: OHLA HOGAR
- IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR DEL SERVICIO
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación del Servicio de Orientación Familiar para el Hogar brindado por OHLA SERVICIOS DEL HOGAR E.I.R.L., con RUC N.° 20615518752, que opera bajo el nombre comercial OHLA HOGAR, a quien en adelante se denominará OHLA HOGAR.
La persona que contrata el servicio, completa el formulario, realiza el pago o acepta estos términos será denominada en adelante EL CLIENTE.
- ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La contratación del servicio se produce cuando EL CLIENTE realiza el pago correspondiente y acepta estos Términos y Condiciones, ya sea mediante firma manuscrita, firma electrónica, casilla de aceptación, formulario web, correo electrónico, mensaje de confirmación o cualquier otro medio digital habilitado por OHLA HOGAR.
Las comunicaciones que provengan o se destinen a los correos electrónicos, números telefónicos, aplicativos de mensajería, formularios o demás canales proporcionados por EL CLIENTE a OHLA HOGAR serán consideradas comunicaciones válidas para todo lo relacionado con la contratación, coordinación, ejecución y atención del servicio.
La aceptación de estos Términos y Condiciones por medios electrónicos constituye manifestación suficiente de la voluntad de EL CLIENTE de contratar el servicio bajo las condiciones aquí previstas. El presente numeral constituye la intención expresa de las partes de vincularse por medios electrónicos, conforme a lo permitido por la normativa aplicable sobre firmas y certificados digitales.
- NATURALEZA DEL SERVICIO
El Servicio de Orientación Familiar para el Hogar es un servicio profesional, personalizado y de carácter orientativo. Su finalidad es ayudar a EL CLIENTE a identificar, ordenar y comprender sus necesidades de organización, apoyo y convivencia en el hogar, considerando la información general que EL CLIENTE decida proporcionar sobre su situación familiar, rutinas, expectativas y necesidades.
El servicio es autónomo y no constituye una etapa gratuita, obligatoria o necesariamente previa a la contratación de otros servicios. EL CLIENTE paga por la ejecución de este servicio específico, independientemente de que luego decida o no contratar servicios adicionales con OHLA HOGAR.
- ALCANCE DEL SERVICIO CONTRATADO
El servicio contratado comprende únicamente las siguientes prestaciones:
4.1. Recolección de información general
OHLA HOGAR podrá solicitar a EL CLIENTE información general y razonablemente necesaria para realizar la orientación, como necesidades del hogar, rutinas, horarios, expectativas, dificultades de organización y características generales del apoyo requerido.
EL CLIENTE no está obligado a proporcionar documentos, datos sensibles ni información detallada que permita identificar a terceros distintos de EL CLIENTE, salvo que decida hacerlo bajo su propia responsabilidad y únicamente en la medida en que lo considere necesario para recibir la orientación.
4.2. Sesión virtual de orientación
EL CLIENTE accederá a una sesión virtual de aproximadamente treinta (30) minutos, conducida por una profesional de psicología o integrante del equipo profesional designado por OHLA HOGAR.
Durante la sesión se podrán abordar, entre otros, los siguientes puntos:
- Necesidades principales del hogar.
- Rutinas, horarios y condiciones generales de organización familiar.
- Dinámica de convivencia y expectativas de apoyo.
- Dificultades habituales en la organización del hogar.
- Aspectos relevantes para ordenar prioridades y tomar decisiones informadas.
- Recomendaciones generales sobre el tipo de apoyo, condiciones, límites y expectativas que EL CLIENTE debería considerar.
4.3. Feedback escrito
Luego de realizada la sesión, OHLA HOGAR enviará a EL CLIENTE un feedback escrito por correo electrónico, mensaje digital o medio equivalente. Dicho documento podrá contener comentarios generales, recomendaciones orientativas y aspectos relevantes a considerar por EL CLIENTE.
El feedback escrito no constituye informe psicológico, diagnóstico clínico, evaluación psicológica formal, pericia, certificación, recomendación legal ni garantía de resultado.
- EXCLUSIONES DEL SERVICIO
EL CLIENTE reconoce y acepta que el Servicio de Orientación Familiar para el Hogar no incluye prestaciones distintas a las descritas expresamente en estos Términos y Condiciones.
En particular, el servicio no comprende:
- Terapia psicológica, tratamiento psicológico, diagnóstico clínico o atención de emergencia en salud mental.
- Informe psicológico formal o evaluación psicológica de EL CLIENTE, de su familia o de terceros.
- Asesoría legal, laboral, tributaria, migratoria o de seguridad social especializada.
- Administración, dirección o supervisión de labores domésticas o de cuidado.
- Gestión, coordinación, evaluación, contacto o administración de terceros.
- Garantía de obtención de un resultado específico.
- Cualquier prestación que no haya sido expresamente aceptada por OHLA HOGAR como parte de este servicio.
Cualquier servicio distinto al aquí descrito deberá ser contratado de manera separada, mediante cotización, propuesta, términos y condiciones o contrato independiente.
- PRECIO Y FORMA DE PAGO
El precio del Servicio de Orientación Familiar para el Hogar es de S/ 250.00 (doscientos cincuenta y 00/100 soles), salvo que OHLA HOGAR comunique válidamente una promoción o condición especial antes del pago.
El pago deberá realizarse antes de la prestación del servicio, a través de los medios habilitados por OHLA HOGAR.
El precio corresponde a la prestación profesional de orientación descrita en estos Términos y Condiciones. En consecuencia, el pago no corresponde a la obtención de un resultado específico ni a la prestación de servicios no incluidos expresamente en este documento.
- SERVICIOS ADICIONALES, COTIZACIONES Y DESCUENTOS
Luego de prestado el Servicio de Orientación Familiar para el Hogar, OHLA HOGAR podrá, de manera opcional, informar a EL CLIENTE sobre servicios adicionales que pudieran resultar pertinentes para su caso.
La contratación de cualquier servicio adicional será completamente voluntaria y requerirá aceptación independiente por parte de EL CLIENTE.
El pago de S/ 250.00 por el Servicio de Orientación Familiar para el Hogar no obliga a EL CLIENTE a contratar servicios adicionales ni obliga a OHLA HOGAR a prestarlos.
Cualquier descuento, precio preferencial o beneficio aplicable a servicios adicionales solo será exigible si ha sido informado expresamente por OHLA HOGAR antes de la contratación respectiva, indicando como mínimo el monto o porcentaje del descuento, el servicio al que aplica, su vigencia y sus condiciones.
Salvo comunicación expresa en contrario, el precio pagado por este servicio no será considerado automáticamente como adelanto, crédito, devolución ni pago a cuenta de otros servicios.
- PROGRAMACIÓN, REPROGRAMACIÓN Y TARDANZAS
La fecha y hora de la sesión serán coordinadas entre EL CLIENTE y OHLA HOGAR según disponibilidad.
EL CLIENTE podrá solicitar la reprogramación de la sesión con una anticipación mínima de veinticuatro (24) horas. OHLA HOGAR podrá aceptar una (1) reprogramación sin costo, sujeta a disponibilidad.
Si EL CLIENTE no asiste a la sesión programada, se conecta con una demora mayor a diez (10) minutos o solicita la cancelación con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación, OHLA HOGAR podrá considerar el servicio como prestado, salvo causa razonable debidamente comunicada y aceptada por OHLA HOGAR.
Si la sesión no pudiera realizarse por causa imputable a OHLA HOGAR, se ofrecerá a EL CLIENTE una nueva fecha de atención. Si no fuera posible reprogramar dentro de un plazo razonable, EL CLIENTE podrá solicitar la devolución del monto pagado.
- OBLIGACIONES DE EL CLIENTE
EL CLIENTE se obliga a:
- Proporcionar información veraz, completa y suficiente para la prestación del servicio.
- Evitar compartir datos personales, documentos o información sensible de terceros que no sean necesarios para la orientación.
- No proporcionar información falsa, incompleta o engañosa.
- No formular requerimientos discriminatorios, ilegales, abusivos o contrarios a la dignidad de terceros.
- Participar en la sesión con respeto y buena fe.
- Utilizar el feedback recibido únicamente para fines personales o familiares vinculados al servicio contratado.
- No reproducir, publicar, vender, ceder o difundir los materiales, recomendaciones o documentos entregados por OHLA HOGAR para fines comerciales o ajenos al servicio.
OHLA HOGAR podrá negarse a prestar el servicio, suspenderlo o darlo por concluido si EL CLIENTE formula requerimientos ilegales, discriminatorios, ofensivos, abusivos o incompatibles con la naturaleza del servicio.
- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
OHLA HOGAR tratará únicamente los datos personales que EL CLIENTE proporcione para la contratación, coordinación, pago, prestación del servicio, envío del feedback y atención de consultas o reclamos vinculados al servicio contratado.
OHLA HOGAR no requiere que EL CLIENTE proporcione documentos personales de terceros ni información sensible para contratar este servicio. Si durante la sesión EL CLIENTE decide compartir información personal o sensible de terceros, declara hacerlo bajo su responsabilidad y únicamente en la medida que lo considere necesario para la orientación solicitada.
OHLA HOGAR adoptará medidas razonables para resguardar la confidencialidad y seguridad de la información recibida, y no utilizará la información proporcionada para finalidades incompatibles con el servicio contratado, salvo autorización adicional de EL CLIENTE o mandato legal.
EL CLIENTE podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos personales a través del canal informado por OHLA HOGAR.
- CONFIDENCIALIDAD
OHLA HOGAR guardará reserva sobre la información personal que EL CLIENTE proporcione con ocasión del servicio.
EL CLIENTE, por su parte, se obliga a guardar reserva sobre los materiales, metodologías, formatos, recomendaciones, documentos internos, comunicaciones y demás información de OHLA HOGAR a la que acceda con ocasión del servicio, salvo que dicha información sea pública o haya sido autorizada para su difusión.
La obligación de confidencialidad subsistirá incluso después de culminado el servicio, en la medida permitida por la ley.
- LÍMITES DE RESPONSABILIDAD
OHLA HOGAR se obliga a prestar el servicio de manera diligente, conforme a la información proporcionada por EL CLIENTE y al alcance descrito en estos Términos y Condiciones.
EL CLIENTE reconoce que las recomendaciones brindadas son orientativas y dependen de la información entregada por EL CLIENTE. OHLA HOGAR no garantiza que EL CLIENTE adopte una decisión determinada, contrate servicios adicionales o logre un resultado particular como consecuencia de la orientación recibida.
OHLA HOGAR no será responsable por decisiones posteriores que EL CLIENTE adopte de manera independiente, ni por relaciones laborales, civiles, familiares o personales que EL CLIENTE pueda entablar con terceros fuera del alcance del servicio contratado.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita la responsabilidad de OHLA HOGAR por dolo, culpa inexcusable o infracción de normas imperativas que resulten aplicables.
- PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DEL FEEDBACK
Los materiales, formatos, criterios, guías, textos, metodologías, documentos y feedbacks elaborados por OHLA HOGAR son de titularidad de OHLA HOGAR o cuentan con autorización para su uso.
EL CLIENTE recibe una autorización limitada, personal, no exclusiva e intransferible para utilizar el feedback escrito únicamente dentro de su ámbito personal o familiar, en relación con el servicio contratado.
Queda prohibida la reproducción, publicación, comercialización, cesión, transformación o difusión del feedback o de los materiales entregados por OHLA HOGAR sin autorización previa y por escrito.
- LIBRO DE RECLAMACIONES Y ATENCIÓN DE CONSULTAS
EL CLIENTE podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos a través de los canales de atención informados por OHLA HOGAR.
Cuando corresponda, OHLA HOGAR pondrá a disposición de EL CLIENTE el Libro de Reclamaciones físico o virtual conforme a la normativa aplicable.
- MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS
OHLA HOGAR podrá actualizar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones serán aplicables a contrataciones realizadas con posterioridad a su publicación o comunicación.
Las condiciones aplicables al servicio de EL CLIENTE serán aquellas aceptadas al momento de la contratación, salvo que una modificación posterior sea expresamente aceptada por EL CLIENTE o resulte más favorable para este.
- CONTRATO COMPLETO Y PREVALENCIA
Estos Términos y Condiciones, junto con el formulario de reserva, la constancia de pago, la confirmación de la cita y cualquier condición especial expresamente aceptada por OHLA HOGAR, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del Servicio de Orientación Familiar para el Hogar.
En caso de discrepancia entre publicidad general, mensajes informales o comunicaciones previas y estos Términos y Condiciones, prevalecerá la interpretación que describa de manera más clara, específica y favorable para EL CLIENTE el alcance efectivamente contratado, sin ampliar el servicio a prestaciones que no hayan sido expresamente incluidas.
- ENCABEZADOS
Los títulos o encabezados utilizados en estos Términos y Condiciones tienen finalidad meramente referencial y no afectan la interpretación del contenido de cada cláusula.
- LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Toda controversia derivada de la contratación o prestación del servicio será atendida, en primer término, mediante trato directo a través de los canales de atención de OHLA HOGAR. De no alcanzarse una solución, las partes podrán acudir a los mecanismos administrativos, conciliatorios o judiciales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
- CONSTANCIA DE ACEPTACIÓN
Al marcar la casilla de aceptación, firmar, realizar el pago o confirmar la contratación del servicio, EL CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, reconociendo que el Servicio de Orientación Familiar para el Hogar es un servicio autónomo, pagado y limitado al alcance expresamente descrito en este documento.